Política de reembolso

Tienes derecho a retractarte de la compra que realizaste en nuestro sitio web. Cuentas con cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para ejercer este derecho.

Para hacerlo, por favor sigue estos pasos:

1. Escríbenos a Hola@lugolugo.com e indícanos tu intención de ejercer el derecho de retracto junto con el número de tu pedido o factura de compra.

2. Asegúrate de que el producto esté nuevo, sin abrir, sin uso, y con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas.

La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que recibamos el producto en las condiciones mencionadas, sin aplicar descuentos o retenciones.

Debes asumir el costo del transporte y otros gastos incurridos en la devolución.

Ten en cuenta que los bienes de uso personal, como los vestidos de baño, máscaras y tapabocas, están exceptuados del derecho de retracto.

En Lugó Lugó todos nuestros productos son elaborados con excelentes estándares de calidad.

 Debes leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de advertencia adjuntas al producto para su adecuado uso y cuidado, ten en cuenta que hay diseños que tiene un proceso artesanal que le permite tener acabados únicos e irregulares entre la misma referencia.

Las prendas tienen garantía de dos (2) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por parte del departamento de calidad de Lugó Lugó.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto, por ello, ten en cuenta que el producto se remitirá al taller para su diagnóstico y su reparación (si aplica).

El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la revisión realizada por Lugó Lugó, pues se debe tener en cuenta que se pierde la garantía si:

No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla, contacto de la prenda con productos con químicos que generen decoloración de las telas, contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan, desgaste por uso o si el producto fue alterado o modificado.

En caso que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud por garantía es aprobada, la garantía, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, podrás elegir una de características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (Tarjeta bono) el cual podrá ser utilizado en una próxima compra. 

La TARJETA BONO tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha
en la que se realice.

Requisitos de la reclamación por garantía:

El cliente deberá presentar verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo
establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.

Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el
artículo 27 de la ley 1480 de 2011.

Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto en el
formato de garantía de producto y enviar a la dirección: Carrera 37 # 10 - 29, Medellín, Colombia, para iniciar proceso de calidad. Lugó Lugó dará respuesta a las reclamaciones en un término máximo de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma: Lugó Lugó se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpias y secas.

Con el fin de obtener respuesta oportuna a su solicitud de garantía, puede contactar directamente al correo hola@lugolugo.com

Si aplica la garantía del producto, se efectuará la reparación total de la prenda o cambio sí es el caso.

Si no aplica la garantía del producto, se informará al cliente y se llegará a un acuerdo para el envío del articulo.

Las prendas cuentan con  un período de sesenta (60) días calendario de garantía sobre desperfectos de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo (lavado; contacto con productos químicos, detergentes, blanqueadores que generen decoloración en telas; producto alterado o modificado), no serán reconocidos como garantía.

Si el departamento de calidad determina que la solicitud de la garantía ha sido negada, el cliente tiene un tiempo límite de treinta (30) días desde el aviso de la determinación para retirar el artículo a la dirección donde fue enviado, pasado ese término Lugó Lugó no se hace
responsable.

En caso de acceder a la garantía se hará el cambio en la tienda física o por medio del correo hola@lugolugo.com.

No habrá devolución de dinero en cambios y/o solicitud de garantía, los cambios solamente se hacen por producto o Tarjeta bono de Lugó Lugó. La devolución del dinero por efectividad de la garantía sólo procede cuando exista imposibilidad de la reposición o cambio del bien, caso en el cual se devolverá el precio de venta efectivamente pagado.

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para las compras efectuadas a través de nuestras tiendas presencialmente o de forma virtual.

Procedimiento para Cambios:

Por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a la dirección electrónica Hola@lugolugo.com, adjuntando la factura de compra, el número de pedido o el número de cédula del comprador.

Coordinaremos la recolección del producto con la empresa transportadora, para lo cual te haremos llegar la guía respectiva. La dirección para recoger el producto será la registrada en el proceso de compra. Debes imprimir la guía y entregarla junto con el producto debidamente empacado a la empresa transportadora en la fecha y hora programada y previamente informada.

Una vez recibido el producto, procederemos con su revisión, y vía correo electrónico dentro de los tres (3) días hábiles siguientes te informaremos si el cambio procede o no. Si el cambio no procede porque el producto recibido no cumple con las condiciones previamente indicadas, será devuelto a la misma dirección registrada en el proceso de compra.

Si el cambio procede y el motivo es por talla, color o referencia, procederemos con el envío del nuevo producto a la dirección registrada en el proceso de compra. El costo de este envío debe ser pagado por el cliente. Si no es posible realizar el cambio por falta de inventario, se generará un bono por el valor de la compra, el cual enviaremos vía correo electrónico, y podrá ser redimido en nuestra tienda online.

El procedimiento de cambio o devolución se llevará a cabo en un término máximo de veinte (20) días hábiles.

Artículos en Descuento:

Los artículos en descuento no son reembolsables y no pueden ser devueltos ni intercambiados.

Todos los artículos en oferta final están indicados como tales en la descripción del producto.