Política de envío
Procesamiento de Pedidos:
En Lugó Lugó™, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 4:00 P.M. Todos los pedidos recibidos en días hábiles se procesan y envían dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes, a menos que sea un día festivo y estemos cerrados. Una vez que tu paquete salga de nuestras instalaciones de envío, recibirás una notificación por correo electrónico junto con un número de seguimiento. Por favor, permite tiempo adicional para el procesamiento durante los días festivos y los lanzamientos de colecciones.
Términos de Pago:
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, tarjetas de regalo de Lugó Lugó™ y servicios de pago de terceros como PayPal, ShopPay, ApplePay, etc. Tan pronto como realices un pedido en línea, se cargará a tu tarjeta de crédito.
Entrega Fallida / Envíos Rechazados / Dirección de Envío Incorrecta:
La información de dirección inválida o incorrecta es la causa más común de retrasos en los envíos. Verifica la información de dirección en tu pedido y asegúrate de haber anotado correctamente toda la información (dirección, número de apartamento, etc.) necesaria para entregar tu paquete con éxito. Los pedidos se entregarán a la dirección proporcionada por el cliente mediante empresa de transporte. Si necesitas corregir una dirección después de haber realizado el pedido, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente en Hola@lugolugo.com lo antes posible para realizar los cambios necesarios. Lugó Lugó™ NO es responsable por paquetes perdidos/robados ni por retrasos en los envíos por parte del transportista. Con gusto trataremos de asistirte lo mejor que podamos, pero una vez que se reciba un número de seguimiento, todas las reclamaciones deben presentarse con el transportista.
**Si un envío se nos devuelve debido a una dirección postal inválida, el cliente será responsable de los cargos de envío adicionales.
**Si un paquete es rechazado, el cliente es responsable de cualquier cargo adicional del transportista. Estos cargos se deducirán de tu reembolso.
Retrasos en el Envío:
No somos responsables de los envíos tardíos debido a inclemencias del tiempo, días festivos, desastres naturales o retrasos excepcionales del transportista. Ten en cuenta que los días festivos no cuentan como días hábiles y deben considerarse al calcular los tiempos de envío. Confiamos en nuestros transportistas para entregar tu paquete a tiempo. Si tu paquete se retrasa, no reembolsaremos los cargos de envío. Si necesitas información adicional, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente en Hola@lugolugo.com
Pedidos Internacionales:
El costo del envío internacional varía según el peso del paquete y la ubicación del destinatario y será relacionado antes de finalizar el pedido, en la mayoría de los casos el envío será gratuito pero podrán aplicar algunas excepciones. Lugó Lugó™ no es responsable del pago de impuestos o aranceles en destino.
Aviso de Envío Internacional:
Los clientes que realicen pedidos fuera de Colombia, son responsables del impuesto sobre las ventas aplicable, aranceles y cargos aduaneros que son determinados por su gobierno local y varían según el país. Al completar tu pedido, aceptas pagar todos los cargos aplicables.